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2021年暑運(yùn)以來，為應(yīng)對(duì)航班量、客流量的快速增長(zhǎng)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)采取多項(xiàng)措施對(duì)航班保障的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化，從“保障旅客順利出行”，到“關(guān)注旅客美好出行體驗(yàn)”持續(xù)深化服務(wù)工作，暑運(yùn)期間更是推出了“中國服務(wù) 禮尚青城 ”品牌建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，內(nèi)蒙古鑫宇空港服務(wù)有限公司結(jié)合此項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)值機(jī)工作提出了更高要求，盡最大努力為人民群眾出行提供便利。

進(jìn)入旺季，鑫宇空港服務(wù)有限公司值機(jī)服務(wù)部圍繞“中國服務(wù)，禮尚青城，從心出發(fā)”的服務(wù)主題，細(xì)化了工作流程，修改優(yōu)化了作業(yè)指導(dǎo)書；進(jìn)行了全方位培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練；完善了特殊旅客服務(wù)設(shè)施，設(shè)立D區(qū)西側(cè)的“特殊旅客等候區(qū)”為特殊旅客提供便利，優(yōu)化值機(jī)區(qū)域，增加柜臺(tái)開放數(shù)量，科學(xué)調(diào)配資源；加大人員配備，提高保障效率。

前移服務(wù)指引，對(duì)進(jìn)樓老、弱、病、殘、孕等特殊旅客第一時(shí)間提供幫助；協(xié)助旅客送超限行李至大件行李通道；對(duì)加急旅客及時(shí)引導(dǎo)，幫助旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)，為旅客提供積極主動(dòng)、有溫度的服務(wù)。

值機(jī)柜臺(tái)前新增了“貼心放”置物臺(tái)，方便旅客安放隨身物品；對(duì)內(nèi)評(píng)選月度優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)以提高積極性；關(guān)注員工工作狀態(tài)，發(fā)放防暑用品；利用晨會(huì)時(shí)間，訓(xùn)練引導(dǎo)手勢(shì)、微笑服務(wù)等。