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（錫林浩特機(jī)場(chǎng)/曹鳳娟報(bào)道）為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、民航局各級(jí)工作要求，全面踐行“真情服務(wù)”理念，切實(shí)保障老年旅客便利出行，內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)公司將適老化服務(wù)升級(jí)為機(jī)場(chǎng)服務(wù)的重要課題。

重陽(yáng)節(jié)前日，錫林浩特機(jī)場(chǎng)接到旅客家屬求助電話，稱旅客一行8人，次日從錫林浩特前往呼和浩特隔夜中轉(zhuǎn)至三亞的“特殊老人”團(tuán)隊(duì)旅客，“特殊”是在這個(gè)平均年齡70歲以上的老年人團(tuán)隊(duì)中有聾啞人，他們第一次在沒有家屬陪伴的情況下自發(fā)成團(tuán)去三亞療養(yǎng)，老人們有許多過(guò)冬行李攜帶酒店不太方便，能否幫忙寄存機(jī)場(chǎng)；收到消息后，鑫宇空港外包公司立即與呼和浩特機(jī)場(chǎng)本公司人員聯(lián)系啟動(dòng)了“錫呼聯(lián)動(dòng) 溫馨保障”的特殊旅客保障方案。

重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，“特殊老人”團(tuán)體到達(dá)錫林浩特機(jī)場(chǎng)，為了更好的滿足此行老人的實(shí)際需求，“百靈鳥”大使接過(guò)老人的隨身行李，為他們辦理托運(yùn)行李，并佩戴“愛心貼”，由候機(jī)樓入口一直服務(wù)到艙門口；到達(dá)呼和浩特機(jī)場(chǎng)后派專人接站、提取行李，為了方便老人們次日托運(yùn)行李，應(yīng)老人的要求，將老人的行李存放于庫(kù)房?jī)?nèi)，老人們只需帶上隨身物品離開即可，并與旅客溝通好次日中轉(zhuǎn)相關(guān)事宜。此次錫呼聯(lián)動(dòng)保障服務(wù)，雙航段均實(shí)現(xiàn)了“由門到門”全流程服務(wù)。

圖：老人與錫林浩特機(jī)場(chǎng)“百靈鳥”大使合影

圖：老人與呼和浩特機(jī)場(chǎng)工作人員合影

自2020年，鑫宇空港外包公司先后承包錫林浩特機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)、呼和浩特機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，這是首次聯(lián)動(dòng)保障特殊旅客。鑫宇公司承諾，以后將繼續(xù)秉承“中國(guó)服務(wù) 情滿草原”、“中國(guó)服務(wù) 禮尚青城”的服務(wù)理念，各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注特殊旅客保障過(guò)程的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)、解決保障過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，繼續(xù)修訂完善特殊旅客保障方案，做好服務(wù)分析工作，為內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)提升添磚加瓦。