呼和浩特機(jī)場(chǎng)溫馨保障老年特殊旅客團(tuán)隊(duì)
發(fā)布時(shí)間：2021-10-14 信息來源：新聞部門
內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)呼和浩特機(jī)場(chǎng)
溫馨保障老年特殊旅客團(tuán)隊(duì)
工作人員迎接老年特殊旅客團(tuán)隊(duì)
10月14日，呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部接到了一個(gè)當(dāng)日18:00進(jìn)港，次日將前往三亞的老年特殊旅客團(tuán)隊(duì)即將到達(dá)的消息，該團(tuán)隊(duì)一行共8人，在這個(gè)平均年齡70歲以上的老年旅客團(tuán)隊(duì)中有聾啞人，他們?cè)跊]有家屬陪伴的情況下自發(fā)成團(tuán)旅行。收到消息后，地服值機(jī)立即啟動(dòng)了“提前策劃、溫馨保障”的特殊旅客保障方案。
14日18:00時(shí)，航班落地呼和浩特機(jī)場(chǎng)，工作人員前往進(jìn)港廊橋接過老人的隨身行李，為他們佩戴了旅客“愛心貼”。在了解到他們有托運(yùn)行李后，立即協(xié)助提取行李，為方便次日托運(yùn)，應(yīng)老人們的要求，將行李存放于候機(jī)樓庫房?jī)?nèi)，老人們只需帶上隨身物品離開即可，同時(shí)安排人員在次日乘機(jī)前提前辦理好登機(jī)牌與托運(yùn)相關(guān)事宜。
協(xié)助老人填寫特殊旅客服務(wù)單據(jù)
老人為工作人員的細(xì)致服務(wù)點(diǎn)贊
在幫老人們放好行李后，工作人員把老人一行送到提前聯(lián)系好的車輛上，送到機(jī)場(chǎng)賓館休息，并安排專人在次日出發(fā)時(shí)提前接老人們到機(jī)場(chǎng)候機(jī)。老人們都贊嘆呼和機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)做得好，旅游團(tuán)中的侯大爺說：“我們年齡大了很少出門，這次受到了這么好的禮遇，感謝呼和浩特機(jī)場(chǎng)，給你們點(diǎn)贊小伙子！”，隨后老人一行主動(dòng)要求和工作人員合影留念。
老人與工作人員合影
2020年，為提升老年旅客服務(wù)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)推出了老年旅客享受“六免五優(yōu)”和全程引導(dǎo)、陪護(hù)服務(wù)，結(jié)合一站式特殊旅客保障流程逐步推廣。今年，根據(jù)《呼和浩特白塔國際機(jī)場(chǎng)特殊旅客保障流程及細(xì)則（試行）》，地面服務(wù)部制定了專門的特殊旅客保障服務(wù)方案，將老年人（60歲以上）、無人陪兒童/老年人、殘疾人、孕婦、攜帶嬰兒旅客、疾病旅客、軍人、急旅客或者其他行動(dòng)不便人群納入服務(wù)范圍，形成了從信息接收、行李保障、輔助設(shè)備到服務(wù)的“手遞手”特殊旅客進(jìn)出港流程，同時(shí)要求各崗位按照呼和浩特機(jī)場(chǎng)“首問責(zé)任制”做好特殊旅客問詢、引導(dǎo)、幫扶服務(wù)工作。
下一步，呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部將繼續(xù)秉承“中國服務(wù) 禮尚青城”的服務(wù)理念，各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注特殊旅客保障過程的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)、解決保障過程中發(fā)生的問題，做好服務(wù)分析工作，查找存在的服務(wù)瑕疵、服務(wù)差錯(cuò)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、有效整改，為呼和浩特機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)提升添磚加瓦。
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